Chargé(e) de gestion clients

Rattaché(e) à notre Responsable service clients et usagers, le/la Chargé(e) de gestion clients a pour principales missions de :

– Traiter les appels et les mails entrants de nos clients et de nos usagers et les accompagner

– Traiter les tickets relatifs aux réclamations de nos clients et usagers

– Traiter les transactions avec les opérateurs de mobilités ce qui implique de :

• • Intégrer les nouveaux contrats émis par ces opérateurs : modalités de facturations, tarifs,….

• • Contrôler les transactions et les anomalies (Recharges des nos usagers sur les bornes d’autres opérateurs ou recharge des usagers d’autres opérateurs sur nos bornes)

• • Contrôler la cohérence de la facturation (entre ce que l’on facture à notre usager versus ce que l’opérateur facture à Ze-Watt en direct)

• • Gérer les litiges tant avec les usagers qu’avec les opérateurs

– Assister les autres membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes

– Mettre à jour le base de données usagers