F.A.Q
Les questions que vous vous posez
1) GENERAL
Un projet d’installation de bornes ? Par où commencer ?
Avant de lancer votre projet d’installation de bornes de recharge, posez-vous les bonnes questions : combien de véhicules électriques compte votre flotte ? À qui les bornes seront-elles destinées (collaborateurs, clients, visiteurs) ? Où seront-elles implantées ? Ces premières questions permettront de vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre flotte.
Quelle est la différence entre la recharge AC et DC ?
Il y a deux types de recharge pour un véhicule à batterie rechargeable :
- La recharge effectuée sur borne AC correspond à une recharge lente à semi-accélérée (de 3,7 à 22 kW). Généralement installées sur les lieux de stationnement prolongé, tels que le domicile ou le lieu de travail, ces bornes permettent de recharger votre véhicule progressivement durant votre temps de présence.
- La recharge effectuée sur borne DC correspond à une recharge rapide ou à très haute puissance. Grâce à leur puissance nettement supérieure, pouvant aller de 50 à plus de 350 kW selon les modèles, ces bornes permettent de recharger un véhicule en quelques minutes seulement, idéalement lors de courts arrêts sur autoroutes ou grands axes.
Pourquoi ma voiture ne recharge pas à la puissance indiquée sur la borne ?
De nombreux facteurs influencent la vitesse de charge d’un véhicule sur une borne. Les trois principaux sont les suivants :
- La borne de recharge
La puissance instantanée, exprimée en kilowatts (kW), est l’une des caractéristiques essentielles d’une borne. Plus cette puissance est élevée, plus l’énergie délivrée est importante et plus la recharge du véhicule est rapide. Voici un ordre de grandeur des puissances de recharge d’une borne :
- Borne de recharge AC : de 1.8 kW à 22kW
- Borne de recharge DC : de 20kW à 1000kW
- Le véhicule
Lorsque l’on parle de recharge de véhicules électriques, il est essentiel de comprendre le rôle du chargeur interne. Ce composant joue un rôle central dans le processus de recharge à domicile ou sur borne publique en courant alternatif (AC). Sa puissance varie selon les modèles de véhicules, les plus courantes étant 7 kW, 11 kW et 22 kW.
Contrairement à la recharge en courant alternatif (AC), la recharge DC permet d’alimenter directement la batterie du véhicule, sans utilisation du chargeur interne. En DC, la puissance maximale admissible dépend des capacités de la batterie du véhicule.
- Le câble de recharge
Pour recharger sur des bornes AC dont le câble n’est pas attaché à la borne, il faudra vous équiper d’un câble de recharge. Son choix doit dépendre des caractéristiques de votre véhicule. Par exemple, un véhicule équipé d’un chargeur de 22 kW branché sur une borne capable de délivrer 22 kW peut être limité par la puissance maximale supportée par le câble.
Ce qu’il faut retenir, c’est ce que la puissance de recharge finale dépend de l’élément le plus limitant :
- Un véhicule équipé d’un chargeur 11 kW branché sur une borne 22 kW chargera à 11 kW.
- Un véhicule équipé d’un chargeur 22 kW branché sur une borne 7 kW chargera à 7 kW.
- Un véhicule équipé d’un chargeur 22 kW branché sur une borne 22 kW et dont le câble supporte une puissance de 11 kW chargera à 11 kW.
Comment recharger mon véhicule facilement sur la route ?
Afin de faciliter vos déplacements, vous avez accès à l’ensemble des bornes de recharge du réseau public depuis votre espace usager (my.ze-watt.com) ou via l’application mobile Ze-Watt, disponible sur l’App Store et Google Play.
OCPP / OCPI / V2G / V2X/ Plug’n Charge… de quoi parle-t-on exactement ?
OCPP (Open Charge Point Protocol) : standard de communication entre la borne de recharge et le logiciel de gestion.
OCPI (Open Charge Point Interface) : standard de communication entre la borne et le véhicule ou entre opérateurs de recharge pour l’échange de données.
V2G (Vehicle-to-Grid) : technologie permettant au véhicule électrique de restituer de l’énergie au réseau.
V2X (Vehicle-to-Everything) : technologie permettant au véhicule de communiquer et d’échanger de l’énergie ou des informations avec bâtiments, appareils domestiques ou infrastructures.
Plug’n Charge : Méthode d’authentification sécurisée entre un usager, son véhicule, la borne et un opérateur de mobilité. Cette solution permet de démarrer la charge automatiquement dès le branchement du véhicule à la borne et renforce la sécurité par rapport à l’utilisation d’un badge physique.
Comment créer ou supprimer un badge de recharge Ze-Watt ?
Selon que vous soyez un usager à titre personnel ou détenteur d’un véhicule de fonction, nous disposons de procédures distinctes pour la commande ou la suppression du badge :
- Pour les collaborateurs avec un véhicule privé, la gestion du badge se fait via l’application mobile, onglet « Mes badges ».
- Pour les collaborateurs avec un véhicule d’entreprise, la gestion du badge est effectuée par le gestionnaire de flotte depuis son interface administrateur en ligne.
2) INSTALLATION ET MISE EN SERVICE
Comment se déroule l'installation d'une borne de recharge ?
Après l’audit et la visite technique du site à équiper, les clients reçoivent un devis détaillé et un mémoire technique. Une fois ces documents validés, les travaux sont réalisés et nos techniciens experts installent et mettent en service les bornes de recharge.
Quel est le délai moyen pour l'installation d'une borne de recharge ?
Le délai moyen pour l’installation d’une borne de recharge est de 6 à 8 semaines, en fonction de l’ampleur des travaux à réaliser.
Quels sont les prérequis techniques pour l'installation d'une borne de recharge ?
Avant d’entamer les travaux, il est important de faire un bilan de votre installation électrique avec l’aide d’un opérateur de recharge qualifié. L’installation existante peut nécessiter des travaux de mise en conformité ou une augmentation de la puissance du compteur électrique. Des solutions comme le Smart Charging, qui permet de lisser la puissance de recharge selon la consommation du site peuvent être envisagées.
Quelles sont les obligations légales en vigueurs en matière de bornes de recharge ?
La loi LOM (Loi d’Orientation des Mobilités) : impose, pour les parkings neufs ou rénovés de plus de 20 places, un pré-équipement en infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
La directive EPBD (Energy Performance of Buildings Directive) : exige que les bâtiments neufs ou rénovés intègrent des infrastructures facilitant l’installation future de bornes de recharge, afin de soutenir la transition énergétique.
Proposez-vous une assistance dans les démarches administratives liées à l’installation d’une borne ?
Le service client Ze-Watt accompagne ses clients dans les démarches administratives liées à l’installation de bornes IRVE au sein de votre entreprise.
3) BORNE DE RECHARGE : UTILISATION
Comment utiliser une borne de recharge Ze-Watt ?
Les usagers peuvent lancer une recharge avec le badge Ze-Watt ou avec l’application mobile Ze-Watt. Il suffit de brancher le véhicule, de badger ou de scanner le QR Code présent sur la borne via l’application et celle-ci commencera automatiquement à alimenter le véhicule.
Quels véhicules sont compatibles avec les bornes de recharge Ze-Watt ?
Toutes les voitures électriques et hybrides rechargeables sont compatibles avec les bornes de recharge Ze-Watt.
Quelles sont les puissances de charge disponibles sur les bornes Ze-Watt ?
Les bornes Ze-Watt offrent des puissances de charge de 3,7 à 22 kW pour une recharge classique. Ze-Watt propose également, via ses partenaires, des bornes de recharge rapide allant de 50 à 400 kW.
Quels sont les différents modes de paiement acceptés ?
Les bornes Ze-Watt acceptent différents modes de paiement : carte bancaire, badge Ze-Watt ou via un compte sur l’application mobile Ze-Watt. Vous pouvez configurer les paiements selon les usagers : les salariés peuvent être facturés mensuellement et les visiteurs payer à l’acte par carte bancaire. Autre possibilité, si vous rendez vos bornes publiques, toutes les cartes de recharge peuvent également être acceptées.
Peut-on laisser un véhicule électrique branché une fois la recharge terminée ?
Il est recommandé de libérer le point de charge une fois la recharge terminée pour permettre à d’autres utilisateurs de se recharger. Les entreprises peuvent décider d’appliquer des frais supplémentaires en cas de stationnement abusif après la fin de la recharge.
Puis-je rendre mes bornes publiques et compatibles avec tous les badges de recharge du marché ?
Vos bornes Ze-Watt peuvent être rendues publiques et compatibles avec tous les types de badges : opérateurs de réseau (Ionity, Electra…), constructeurs automobiles (Kia, Hyundai…) ou badges interopérables fournis par des agrégateurs (Ulys…).
4) RECHARGE A DOMICILE
Quelle est la différence entre un câble de recharge connecté et une borne domicile ?
Un câble de recharge connecté se branche directement sur une prise domestique ou renforcée et nécessite peu de travaux.
Une borne à domicile nécessite une installation fixe et un investissement plus important mais offre généralement une puissance de recharge plus élevée et rapide.
Qui finance l’installation d’une borne de recharge chez un collaborateur ?
Les modalités d’installation et de financement sont définie par votre employeur.
Peut-on recharger une voiture électrique sur une prise domestique ?
Il est possible de recharger une voiture électrique sur une prise domestique dans la limite de la puissance que peut fournir la prise (2 à 3,7 kW).
Comment les collaborateurs sont-ils remboursés de leurs recharges à domicile ?
Le remboursement des recharges à domicile se fait mensuellement, sur la base du coût du kWh défini par l’employeur.
5) LA RECHARGE EN ITINERANCE
Comment utiliser la carte de recharge Ze-Watt pour véhicule électrique ?
Branchez votre câble à la borne et à votre véhicule, puis badgez la borne à l’emplacement prévu pour lancer la recharge. Pour l’arrêter, il suffit de rebadger la borne.
Quelles bornes de recharge sont accessibles avec la carte Ze-Watt ?
La carte Ze-Watt permet d’accéder à toutes les bornes publiques, à l’exception de celles du réseau Tesla.
Quel est le prix d’une recharge avec la carte Ze-Watt ?
Le tarif d’une recharge avec la carte Ze-Watt est unique, selon le type de charge (AC ou DC). Pour plus d’informations, contactez-nous à contact@ze-watt.com.
6) TARIFICATION ET FINANCEMENT
Quel est le coût d'une borne de recharge Ze-Watt et de son installation ?
Le prix d’une borne de recharge Ze-Watt et de son installation dépend des travaux à réaliser. En moyenne, une borne se situe entre 1 000 et 2 000 €.
Proposez-vous des options de financement ou de leasing pour vos bornes de recharge ?
Oui, nous proposons trois solutions de financement pour nos bornes de recharge : l’achat au comptant (CAPEX), le crédit-bail et la location longue durée, pouvant s’étaler de 3 à 7 ans.
Proposez-vous un service de maintenance ?
Un service de maintenance préventive est proposé, incluant une visite annuelle d’inspection. En cas de dysfonctionnement, nos techniciens assurent une maintenance curative avec une intervention sous 48 heures.
Où trouver ma facture depuis mon espace client ?
L’emplacement de vos factures dépend de votre profil :
- Entreprises : via la plateforme Manager dans l’interface « Suivi de flotte », onglet « Factures ».
- Collaborateurs avec véhicule de fonction : pas d’accès aux factures, celles-ci étant prises en charge par l’entreprise.
- Usagers privés : factures disponibles dans l’espace client en ligne ou sur l’application mobile, onglet « Factures ».
7) COMPATIBILITE ET INTEGRATION
Proposez-vous des solutions de gestion et de monitoring pour les bornes de recharge ?
Ze-Watt propose une plateforme de supervision, Ze-Watt Manager, qui permet de piloter, suivre et optimiser l’utilisation d’un parc de bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre plateforme permet de gérer toutes les bornes utilisant les protocoles OCPP 1.5, 1.6 et 2.0.
Vos bornes peuvent-elles être intégrées dans des systèmes de gestion de flotte existants ?
Nos bornes et les données de recharge peuvent être intégrées aux systèmes de gestion de flotte existants (GAC, Phoenix ou autres prestataires) via une connexion API ou par transfert de fichiers Excel.
8) ENVIRONNEMENT ET DURABILITE
Quelles sont les caractéristiques responsables des bornes de recharge Ze-Watt ?
L’ADN de Ze-Watt repose sur la promotion d’un environnement technologique responsable. Nous favorisons l’approvisionnement auprès de fournisseurs de proximité, ce qui nous permet de maîtriser les délais et la qualité. Cela garantit également à nos clients un haut niveau de réparabilité et de durabilité des bornes installées sur leurs parkings.
Comment vos bornes de recharge sont-elles recyclées en fin de vie ?
En fin de vie nos bornes de recharge sont récupérées à notre atelier, où nous valorisons les composants réutilisables et recyclons le reste avec des filières spécialisées D3E.
9) BORNE DE RECHARGE : PROBLEME TECHNIQUE, MAINTENANCE
Problème sur une borne Ze-Watt : que faire et qui contacter ?
Pour toute question liée à un problème technique sur le point de charge, contactez notre SAV via le numéro indiqué sur la borne ou sur le dos de votre badge de recharge.
Pour tout problème lié à l’usage ou au compte utilisateur, contactez notre service client au 05.36.09.14.00.
Quels sont les délais d’intervention en cas de problème sur une borne opérée par Ze-Watt ?
Après identification du problème auprès de la hotline, et en cas de problème persistant sur une borne opérée par Ze-Watt, nos techniciens habilités IRVE interviennent sous 48 heures.
Quelle est la fréquence des maintenances nécessaires pour les bornes de recharge ?
Une maintenance annuelle doit être réalisée pour s’assurer du bon fonctionnement des bornes de recharge.